La transformación digital implica cambios estratégicos en las empresas. Por ese motivo, el factor cultural se ha identificado como el primer obstáculo a superar. Además, se necesitan objetivos concretos y una dirección preparada para liderar el proceso.
Se observa una evolución de los procesos de la empresa, un perfil más innovador e, incluso, en algunas empresas, una apuesta disruptiva. Por otro lado se formalizarán planes específicos para la digitalización.
La transformación digital y la relación con los clientes
El cliente es clave en los procesos de transformación digital. De forma semejante a lo que sucede con los recursos humanos, existe un importante impacto en diversos aspectos de la relación con los clientes, que debe recoger un índice de madurez digital:
- Los canales digitales de atención al cliente y, en especial, si se ha logrado ser una empresa omnicanal
- La existencia de un plan de marketing digital
- El empleo de las redes sociales para relacionarse con los clientes
- La creación de contenidos digitales y su aprovechamiento en la comercialización
- La publicidad digital
- Las soluciones digitales de gestión de relaciones con los clientes
- La marca digital
- La experiencia del cliente digital
- El empleo de soluciones digitales para analizar la satisfacción del cliente
- La digitalización del producto
- La extracción digital de datos útiles sobre los clientes
Fuente: Blog Sage España
